图为市政务大厅温馨的环境。 韩堃摄
“7月16日，我们面向社会公开招募的30名政务服务体验员接过聘书正式‘上岗’。之后，我们会根据体验员的反馈和建议，全方位‘把脉问诊’政务服务，总结推广好经验、好做法、好成效，不断提升大厅的政务服务品质。”市政务服务中心负责人表示，要用这种全新的方式，助力我市政务服务提质增效、利企便民。
硬举措优化服务“硬环境”。“以前到政务大厅办事，都会为停车发愁，现在好了，门口有了办事群众专用免费停车专区，方便多了。”近日，市民王芳到市政务大厅办理业务时，在保安的指引下很快停好了车，她对这一暖心服务连连称赞。“办不成事”反映专区、营商中心、办事群众专用停车场、5gwifi全覆盖、导办咨询台、等候群众阅读区……近年来，在市行政审批服务管理局的组织推动下，市政务大厅这样的暖心服务细节增加了一项又一项，从硬件层面深度诠释了营商环境没有最好只有更好的内涵，政务服务环境不断向“优”而行。
强管理提升服务“软实力”。“‘高效办成一件事’，换句话说，就是花最小的精力、用最快的速度、以最少的环节把一件事办好办成，让群众真正在高效办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。”采访中，市行政审批服务管理局负责人告诉记者。今年，市委、市政府高度重视“一件事一次办”工作，专门成立了工作专班，组织相关单位协调解决各类难点、堵点、痛点问题，持续强化统筹调度，聚焦企业和公民个人两个全生命周期重要阶段，推动实现一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，让更多企业和群众享受政务服务的便利。与此同时，市行政审批服务管理局大力推行“全代办”政务服务模式，为现场办事的企业和群众提供无偿帮办代办服务，切实为投资项目及企业提供全方位、全领域的代办服务，全力构建高效、便民的政务服务体系。在完善服务流程的同时，该局进一步推进服务态度优化，持续推进政务大厅“好差评”工作，把提升服务质量作为优化营商环境的重要环节。“高效办成一件事”、综合窗口运营、“全代办”服务模式……在市行政审批服务管理局的推动下，我市政务服务流程化繁为简、服务水平节节攀升，从“能办”向“好办、易办”转变。
桩桩件件总关情，点点滴滴见初心。下一步，市行政审批服务管理局围绕抓好建设全省一流政务服务大厅、建设全省一流的智慧政务体系、实施提升企业群众满意度建设工程、建设“高效办成一件事”全国示范区、开展重点企业全生命周期服务试点工作、深度推进“跨省通办”“跨市同办”等12件大事，针对不同群体的需求，进一步优化服务水平，建立健全更加人性化、精细化的服务机制，不断提升政务服务能力，以更加热情细致、优质高效的服务为企业办好每一个“重大项目”、为群众办好每一件“重要小事”。
【记者手记】
今年，市政务大厅对硬件环境进行了进一步升级改造，走进改造后的大厅，办事群众明显感觉书香浓郁、宽敞明亮、舒适惬意、一目了然。温馨、高效的大厅服务环境，让匆忙办事的急切情绪似乎也因此缓和了许多。由表及里，现在我市行政审批服务部门正从软、硬两方面同时发力，持续提升企业和群众办事获得感、满意度，真正把为企业、群众服务体现在点点滴滴、落实到时时处处。
(张世敬)